Teslimat ve İade Koşulları

Bu sayfa, www.bahcemdenincir.com.tr üzerinden verilen siparişlerde ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iade koşullarını açıklar. Siparişinizi tamamlamadan önce size sunulan ön bilgilendirme formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylarsınız. Bu sayfadaki koşullar, söz konusu belgelerle birlikte uygulanır.

Kısaca

• Kargo firması: DHL eCommerce
• Kargoya teslim: Sipariş onayından sonra 1–3 iş günü içinde (havale/EFT ile ödemelerde ödemenin hesabımıza geçmesinden sonra)
• Kargo ücreti: 2.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz; bu tutarın altındaki siparişlerde alıcıya aittir ve ödeme adımında gösterilir
• Teslimat bölgesi: Yalnızca Türkiye içi
• Cayma süresi: Ürünün tesliminden itibaren on dört (14) gün; ambalajı açılmamış ürünlerde geçerlidir (ayrıntılar aşağıda)
• İade kargosu: Anlaşmalı taşıyıcımız DHL eCommerce (bu taşıyıcıyla gönderilen iadelerde iade masrafından sorumlu tutulmazsınız)

Satıcı Bilgileri

Satıcı: Yusuf Gürbüz – Bahçemden İncir (şahıs işletmesi)
Adres: Havutlu Köyü, Havutlu Küme Evleri No:54 İç Kapı No:1, Tut / Adıyaman
Telefon ve WhatsApp: 0531 912 53 63
E-posta: iletisim@bahcemdenincir.com.tr
İnternet sitesi: www.bahcemdenincir.com.tr

Genel Hükümler

1. Siparişleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014, Sayı: 29188) ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

2. Siparişiniz için e-Arşiv fatura düzenlenir. Faturanın düzenlenebilmesi için sipariş sırasında ad soyad, adres ve TC kimlik numarası bilgileri istenir.

3. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak teslim edilir.

Ödeme

4. Havale/EFT: Ödemenizi aşağıdaki hesaba yapabilirsiniz. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. Üye olmadan sipariş verdiyseniz ödeme dekontunu WhatsApp (0531 912 53 63) veya e-posta ile iletebilirsiniz. Hesap bilgilerine Banka Hesap Bilgilerimiz sayfasından da ulaşabilirsiniz.

Banka	Ziraat Bankası
Alıcı adı	Yusuf Gürbüz
IBAN	TR44 0001 0016 3361 6174 6450 05

5. Kredi kartı ve banka kartı: Ödeme adımında kartla ödeme seçeneği sunulduğunda, kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemeler Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.

6. Ürün bedelini ödemezseniz veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

7. Ürün teslim edildikten sonra ödemede kullanılan kartın yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, ürünü üç (3) gün içinde, gönderim masrafı satıcıya ait olmak üzere satıcının adresine iade etmeniz gerekir.

Teslimat

8. Siparişler DHL eCommerce ile gönderilir. Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır.

9. Siparişiniz, sipariş onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde bu süre, ödemenin hesabımıza geçmesinden sonra başlar.

10. Ürün, siparişinizin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren otuz (30) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla size veya bildirdiğiniz adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edilir. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminizin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde size iade edilir.

11. 2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme adımında açıkça gösterilir. Güncel kampanyalar için Kampanyalar sayfasını inceleyebilirsiniz.

12. Siparişinizin durumunu Sipariş Sorgula sayfasından öğrenebilirsiniz.

Teslimatın İmkânsızlaşması ve Gecikme

13. Satın aldığınız ürünün teslimi imkânsızlaşırsa satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde size yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde size iade edilir.

14. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum size bildirilir. Bu durumda siparişin iptal edilmesini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilirsiniz. Sipariş iptal edilirse teslimat masrafı dâhil ödenen tüm tutar, iptal bildiriminizin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde ödemede kullanılan araçla iade edilir: Havale/EFT ile yapılan ödemeler ödemede kullandığınız banka hesabına, kartla yapılan ödemeler ödemede kullanılan karta iade edilir. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Teslim Alırken Kontrol

15. Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi rica ederiz. Paket ezilmiş, kırılmış ya da ambalajı yırtılmış gibi hasarlı görünüyorsa paketi kargo görevlisinin yanında açtırmanız ve hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekir. Hasarlı paketi teslim almayabilirsiniz. Tutanak tutulmamış olması veya hasarın teslimden sonra fark edilmesi, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

16. Hasarlı gönderiyi e-posta veya WhatsApp üzerinden bize bildirmeniz, sürecin hızlı yürütülmesini sağlar. Bu durumda aşağıdaki "Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler" bölümündeki haklarınız geçerlidir.

Cayma Hakkı

17. Ürünün size veya bildirdiğiniz adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği günden itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de kullanabilirsiniz. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği günden itibaren başlar.

18. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde aşağıdaki kanallardan biriyle bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• E-posta: iletisim@bahcemdenincir.com.tr
• WhatsApp: 0531 912 53 63
• Sitemizdeki İade ve İptal Formu

19. Cayma bildiriminizden itibaren on (10) gün içinde ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekir. Ürünü anlaşmalı taşıyıcımız DHL eCommerce ile gönderirseniz iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. DHL eCommerce'in bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, iade edilecek ürünün sizden ek bir masraf talep edilmeksizin alınması satıcı tarafından sağlanır.

20. İade adresi: Yusuf Gürbüz – Bahçemden İncir, Havutlu Köyü, Havutlu Küme Evleri No:54 İç Kapı No:1, Tut / Adıyaman

21. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kendi ambalajı (kargo kolisi değil) açılmamış; bant, mühür gibi koruyucu unsurları bozulmamış olmalıdır. İade paketine sipariş numaranızı veya faturanızın bir örneğini eklemenizi rica ederiz.

22. Faturası şirket veya kurum adına düzenlenen siparişlerde, iade sırasında ilgili şirket veya kurumun düzenleyeceği iade faturasının da gönderilmesi gerekir. İade faturası düzenlenmeyen bu tür siparişlerin iadesi tamamlanamaz.

23. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde, teslimat masrafı dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri, ödemede kullandığınız araçla ve size herhangi bir masraf yüklemeden iade eder.

24. Teslimden sonra ürünleri özenle korumanız gerekir. Kusurunuzdan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iadesi imkânsızlaşırsa, kusurunuz oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüsünüz. Ancak cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

25. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşme ve mallarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar

26. Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

27. Size ulaşan ürün bozuk, hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklıysa durumu fotoğraflarla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bildirmenizi rica ederiz.

28. Bu durumda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme ya da ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini isteme.

29. Ayıplı ürünün iade kargo ücreti satıcıya aittir.

Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

30. Şikâyet ve itirazlarınız için T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise, kanunda dava şartı olarak öngörülen hâllerde önce arabulucuya başvurmak kaydıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

31. Tüketici sıfatı taşımayan alıcılarla (ticari amaçla yapılan alışverişler) doğacak uyuşmazlıklarda Adıyaman mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için İletişim sayfamızdan, İletişim Formu aracılığıyla veya WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Merak edilen konular için Sıkça Sorulan Sorular sayfasını da inceleyebilirsiniz.