Sıkça Sorulan Sorular

Bu sayfada bize en sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz. Aklınıza takılan başka bir soru olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Hangi ürünlerinize şeker ekleniyor?

Badem şekerinde pancar şekeri bulunur. Kuru meyvelerimize şeker eklenmez. Diğer ürünlerimizin içeriğiyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

İncir ve kuru cennet hurmasında bekledikçe neden beyazlama oluyor?

İncir ve kuru cennet hurması bekledikçe kendi doğal şekerini yüzeye çıkarır; beyazlamanın nedeni budur. Bu beyazlık, sonradan eklenmiş şeker veya nişasta değildir.

Ürünlerinizde koruyucu veya katkı maddesi var mı?

Ürünlerimize katkı maddesi veya koruyucu eklenmez. Ürünlerimiz soğuk hava deposunda saklanarak korunur.

Hangi ürünler buzdolabında saklanmalı?

Kuru kayısı, kuru dut, mürdüm eriği ve kuru hurma buzdolabında saklanmalıdır.

Normal cevizli sucuk ile lüks cevizli sucuk arasındaki fark nedir?

Lüks cevizli sucuk, normal cevizli sucuğa göre daha bol ceviz içerir.

Kuruyemişleriniz taze mi?

Kuruyemişlerimiz az miktarlarda hazırlanır; bu sayede size her zaman taze olarak ulaşır.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizi DHL eCommerce ile gönderiyoruz. Teslimat yalnızca Türkiye içine yapılmaktadır.

Siparişim ne kadar sürede gelir?

Siparişleriniz, sipariş onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde bu süre, ödemenin hesabımıza geçmesiyle başlar. Kargoya teslimden sonraki ulaşım süresi teslimat adresinize göre değişebilir. Siparişiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren otuz (30) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla teslim edilir.

Kargo ücretini kim öder, ücretsiz kargo var mı?

2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 100 TL'dir, alıcıya aittir ve ödeme adımında açıkça gösterilir. Güncel kampanyalarımızı Kampanyalar sayfasında bulabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu Sipariş Sorgula sayfasından öğrenebilirsiniz. Dilerseniz sipariş numaranızı telefon, WhatsApp veya e-posta ile bize ileterek de bilgi alabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:

• Havale/EFT: Ziraat Bankası, alıcı adı Yusuf Gürbüz, IBAN TR44 0001 0016 3361 6174 6450 05. Ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. Üye olmadan sipariş verdiyseniz ödeme dekontunu WhatsApp (0531 912 53 63) ya da e-posta (iletisim@bahcemdenincir.com.tr) ile iletebilirsiniz.
• Kredi kartı veya banka kartı: Ödeme adımında sunulduğunda, kartlı ödemeler Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.

Banka hesap bilgilerimize Banka Hesap Bilgilerimiz sayfasından da ulaşabilirsiniz.

Ürünü iade edebilir miyim, iade nasıl yapılır?

Ürünün size teslim edildiği günden itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (gıda ürünlerine özgü istisnalar aşağıda belirtilmiştir). İade süreci şöyle işler:

1. Cayma talebinizi iletisim@bahcemdenincir.com.tr adresine, WhatsApp hattımıza (0531 912 53 63) ya da İade ve İptal Formu üzerinden bize bildirin.
2. Bildiriminizden itibaren on (10) gün içinde ürünü Yusuf Gürbüz – Bahçemden İncir adına Havutlu Köyü, Havutlu Küme Evleri No:54 İç Kapı No:1, Tut / Adıyaman adresine geri gönderin. Ürünü anlaşmalı iade kargomuz olan DHL eCommerce ile gönderirseniz iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi yoksa ürün, sizden ek ücret alınmadan tarafımızca teslim alınır.
3. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç on dört (14) gün içinde, teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, ödemede kullandığınız araçla ve masrafsız olarak iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar dışında, ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Söz konusu istisnalar, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı etkilemez. Ayrıntılar için Teslimat ve İade Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Paket hasarlı ya da ürün kusurlu gelirse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz paketi kargo görevlisinin yanında açtırarak hasar tespit tutanağı tutturun. Hasarlı paketi teslim almayabilirsiniz. Tutanak tutulmamış olması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürün bozuk, hasarlı, eksik ya da yanlış geldiyse durumu fotoğraflarla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bize bildirin. Bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde yer alan seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünün iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?

Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0531 912 53 63
• WhatsApp: 0531 912 53 63
• E-posta: iletisim@bahcemdenincir.com.tr

Ayrıca iletişim formu üzerinden bize yazabilir, tüm iletişim bilgilerimize İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.